Política de privacidad de Hubskey

En Hubskey queremos que sepas qué datos personales utilizamos, para qué los necesitamos, con quién pueden compartirse y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política se aplica a hubskey.com, app.hubskey.com y a los servicios de atención y gestión que Hubskey presta a corredoras de propiedades.

1. Quién es Hubskey

HubsKey SpA, RUT 78.529.729-6, con domicilio en 1 Norte 461, Oficina 703, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, opera Hubskey, una plataforma que conecta la atención de interesados mediante inteligencia artificial con la gestión de clientes, propiedades y equipos de las corredoras.

Para consultas sobre privacidad puedes escribir a [email protected].

2. Quién es responsable de tus datos

La responsabilidad depende de tu relación con Hubskey:

• Si usas Hubskey como corredor o administrador, visitas nuestra web o solicitas una demostración, HubsKey SpA es responsable del tratamiento de tus datos para la administración de su servicio, la atención comercial, la seguridad y el soporte.
• Si escribes a una corredora que usa Hubskey, eres su cliente o eres propietario de una propiedad de su cartera, esa corredora determina para qué se utilizan tus datos y actúa como responsable. HubsKey SpA actúa, en general, como encargado de su tratamiento, prestando el servicio conforme a las instrucciones de la corredora.

Si tus datos están bajo responsabilidad de una corredora, puedes dirigirte a ella para ejercer tus derechos. También puedes contactarnos: te ayudaremos a identificar el canal adecuado o trasladaremos tu solicitud cuando corresponda.

3. Qué datos tratamos

Los datos dependen de cómo interactúes con nosotros o con una corredora:

Personas que utilizan la plataforma

• Nombre, correo electrónico, organización y rol dentro del equipo.
• Datos de acceso y, si eliges iniciar sesión con Google, los datos de perfil autorizados para identificarte.
• Registros de actividad relacionados con el uso, la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.
• Información necesaria para configurar las integraciones que decidas habilitar.

Interesados, clientes y propietarios de corredoras

• Nombre, teléfono, correo electrónico y contenido de las consultas o conversaciones que la corredora atiende mediante canales conectados.
• Información sobre la operación inmobiliaria: compra, venta o arriendo, tipo de propiedad, ubicación, presupuesto y otras preferencias que la persona comunique.
• Historial de atención, asignaciones, estados, visitas, notas y seguimientos realizados por la corredora.
• Datos de propiedades y documentos incorporados por la corredora, que pueden incluir información personal de propietarios u otras personas.

Visitantes y personas que solicitan una demo

• Datos que entregues al contactarnos o solicitar una demostración, como nombre, correo, teléfono, empresa y mensaje.
• Datos técnicos indispensables para operar y proteger el sitio, como dirección IP, navegador y registros de acceso.

No solicitamos información sensible para calificar una consulta inmobiliaria. Sin embargo, una persona podría incluirla espontáneamente en mensajes o documentos. En esos casos, el tratamiento debe limitarse a lo necesario y ajustarse a las instrucciones de la corredora y a la legislación aplicable.

4. Para qué utilizamos los datos y con qué fundamento

Usamos los datos personales solo para finalidades vinculadas con la prestación del servicio o con nuestra propia actividad:

• Prestar y administrar Hubskey: dar acceso a la plataforma, configurar cuentas, gestionar suscripciones, atender soporte y ejecutar las funciones contratadas. Según el caso, el tratamiento se fundamenta en la relación contractual o en la habilitación legal correspondiente.
• Atender y organizar consultas de una corredora: registrar la solicitud, comprender qué busca el interesado y derivarla a su equipo. La corredora determina la base jurídica aplicable y Hubskey procesa los datos por su cuenta.
• Gestionar la operación inmobiliaria: mantener fichas de interesados y propiedades, proponer coincidencias, coordinar visitas y registrar actividad, según las instrucciones de la corredora.
• Responder solicitudes comerciales: contactar a quienes piden información o una demostración y gestionar esas solicitudes conforme a la base jurídica que corresponda.
• Proteger el servicio y cumplir la ley: prevenir accesos no autorizados, investigar incidencias y atender obligaciones legales, sobre las bases permitidas por la normativa vigente.

Cuando una finalidad requiera consentimiento, este deberá solicitarse de manera apropiada. No utilizamos los datos de las corredoras para crear perfiles publicitarios ni los vendemos.

5. Atención mediante inteligencia artificial

Algunas corredoras habilitan un agente de inteligencia artificial para responder consultas en su sitio web o sus canales conectados. El agente analiza los mensajes y la información pertinente para responder, registrar los datos que la persona entrega y derivar la conversación a un corredor cuando sea necesario.

Para estas funciones, Hubskey utiliza servicios de Anthropic, que pueden recibir los fragmentos de conversación y el contexto necesarios para producir una respuesta. De acuerdo con la política predeterminada de los productos comerciales de Anthropic, las entradas y respuestas no se utilizan para entrenar sus modelos, salvo excepciones o autorizaciones específicas. Hubskey debe mantener su configuración contractual coherente con esta finalidad.

La IA ayuda en la atención y organización de consultas, pero no reemplaza la intervención del corredor en decisiones de negocio, negociación o asuntos legales. Las propuestas de propiedades que requieran envío al interesado pasan por revisión humana, según el funcionamiento del servicio.

Cuando una persona converse con un agente automatizado, la corredora deberá informarlo de manera clara en el canal correspondiente.

6. Inicio de sesión con Google y Google Calendar

Si eliges iniciar sesión con Google, Hubskey utiliza los datos de perfil autorizados que necesita para identificarte, como nombre y correo electrónico y, si está disponible y autorizado, la foto de perfil. Esta función no requiere acceder al contenido de Gmail, Drive ni a tus contactos.

Si conectas Google Calendar, Hubskey utiliza los permisos que autorices para crear, consultar, modificar o eliminar los eventos de visitas vinculadas al servicio, conforme a las funciones habilitadas. Los eventos pueden incluir la información necesaria para organizar la visita, como la hora, el lugar, un nombre identificador y una referencia a Hubskey.

La información obtenida de las API de Google se utiliza únicamente para ofrecer o mejorar estas funciones, proteger su funcionamiento o cumplir obligaciones legales. No vendemos datos obtenidos de Google, no los utilizamos para publicidad y no los utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. El acceso humano a estos datos se limita a los casos permitidos por las políticas de Google, como autorización del usuario, seguridad o exigencias legales.

Nuestro uso y transferencia de datos recibidos de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado (Limited Use).

Puedes revocar el acceso desde los permisos de tu cuenta de Google. Si la plataforma ofrece una opción para desconectar Calendar, también podrás utilizarla desde tu cuenta de Hubskey.

7. Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores de infraestructura y tecnología, incluidos:

• Google Cloud: infraestructura y servicios tecnológicos.
• Anthropic: procesamiento de solicitudes mediante modelos de inteligencia artificial.
• Google: autenticación e integración con Calendar.
• Servicios de mensajería y chat, incluido el sistema de conversaciones utilizado por la corredora y los proveedores necesarios para conectar sus canales.
• Proveedores de correo y notificaciones: envío de avisos operativos.
• Meta y servicios asociados a WhatsApp, cuando se habilita ese canal.

Estos proveedores pueden tratar información en Chile o en otros países, según el servicio contratado y la infraestructura utilizada. Hubskey debe gestionar estas relaciones y transferencias conforme a la legislación aplicable y a los compromisos contractuales correspondientes.

No vendemos datos personales a terceros.

8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades informadas, las instrucciones de la corredora y las obligaciones legales aplicables.

• Los datos de usuarios de Hubskey se conservan mientras sea necesario para administrar su cuenta y, después, por los períodos exigidos para seguridad, soporte y cumplimiento legal.
• Los datos de interesados, clientes, propietarios y propiedades se mantienen conforme a las instrucciones y políticas de conservación de la corredora responsable, y a los límites legales que correspondan.
• Cuando termina el contrato con una corredora, se aplica el procedimiento acordado para exportar, devolver, eliminar o conservar temporalmente los datos, considerando también las copias de respaldo y las obligaciones legales.

Si deseas conocer el plazo aplicable a un registro gestionado por una corredora, puedes solicitarlo a esa corredora o escribirnos para que ayudemos a canalizar la consulta.

9. Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al servicio y a los riesgos de los datos tratados. Entre ellas se incluyen controles de acceso según roles, separación lógica de la información entre corredoras y registro de actividades relevantes.

La seguridad de cada componente, el cifrado y los mecanismos de respaldo dependen de la infraestructura y los proveedores correspondientes. Revisamos estas medidas como parte de la operación del servicio y procuramos limitar el acceso a los datos a las personas autorizadas que lo necesitan para sus funciones.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, actuaremos conforme a nuestras obligaciones y a las instrucciones del responsable cuando corresponda.

10. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que reconozca la normativa aplicable, incluidos, según corresponda, el acceso, la rectificación, la cancelación o eliminación y la oposición al tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] e indica qué información o solicitud deseas plantear. Podremos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad y proteger tus datos.

Si los datos pertenecen a la operación de una corredora, esta es normalmente la responsable de resolver tu solicitud; Hubskey colaborará para canalizarla y atender las instrucciones que correspondan.

Esta política se rige por la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales. La Ley N.º 21.719 tiene prevista su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, momento desde el cual deberán observarse los derechos y obligaciones que establece, incluida la portabilidad cuando corresponda.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o las obligaciones legales. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización en esta página y comunicaremos los cambios importantes cuando corresponda.

Contacto de privacidad: [email protected]
Responsable de este sitio y de la plataforma: HubsKey SpA · RUT 78.529.729-6